תנאי שימוש ואחריות

1. תמיכה
   1. תמיכה תתבצע רק דרך שליטה מרחוק.
      • תמיכה בטלפון תהיה רק עבור שאלות פשוטות שאין צורך בשליטה מרחוק כדי להבין את השאלה ו/או להסביר את התשובה.
   2. הלקוח זכאי לקבל תמיכה חינם למשך שנה
      • רק עבור בעיות בהפעלת התוכנות עצמן, ולא עבור בעיות בהפעלת הוורד או הוינדוס וכדומה, עבור בעיות אלו תינתן תמיכה בתשלום לפי חשבון של 200 ש"ח לשעה.
      • אחרי שנה התמיכה תהיה בתשלום, לפי חשבון של 200 ש"ח לשעה.
   3. לקוח המוצא באג בתוכנה יכול לפנות אלינו במייל, עם תיאור מפורט ומדוייק של הבאג, ואנו נתקנו בהקדם האפשרי, ונשלח ללקוח גירסה מתוקנת – ללא עלות, בכפוף לכך שהבאג נובע מהתוכנה עצמה.
      • במידה והפניה תגיע אחרי שכבר יצאה גירסה חדשה לתוכנה -  גירסה מתוקנת תהיה בתוספת תשלום על השידרוג.
      • במידה והבאג נגרם בגלל באג בוינדוס או באופיס וכדומה ולא בתוכנה עצמה - אנו נשתדל לעשות מאמץ לסדר את העינין, אך אין התחייבות לתקן ו/או לעקוף באגים מסוג זה, והגירסה המתוקנת תהיה בתוסף תשלום.
2. גירסת קוד נגדי
   1. לאחר פירמוט הלקוח זכאי לקבל קוד נגדי חינם, אלא אם כן בין פירמוט לפירמוט עברו פחות מ-6 חודשים, שבמקרה זה הקוד הנגדי יעלה 50 ש"ח לכל תוכנה.
   2. לאחר שמחשב יוצא מכלל שימוש, הלקוח זכאי לקבל קוד נגדי חינם עבור מחשב חילופי. אם גם המחשב החילופי יוצא מכלל שימוש, קבלת קוד נגדי חדש תעלה 100 ש"ח לכל תוכנה.
   3. העברת תוכנה ממחשב שלא יצא מכלל שימוש, למחשב חילופי, תעלה 100 ש"ח.
   4. קבלת קוד נגדי חינם, שהוזכרה לעיל, היא עד 5 שנים מרכישת התוכנה, לאחר תקופה זו על הלקוח לשדרג את התוכנה לגירסה האחרונה ואז יוכל לקבל קוד נגדי.
3. גירסת פלאג
   1. הרוכש גירסת פלג והפלג נאבד או יצא מכלל שימוש, צריך לקנות את התוכנה והפלג שוב במחיר מלא.
   2. עלות הפלאג 300 ש"ח לכל תוכנה [כמה תוספים לוורד - נחשבים לתוכנה אחת, כיון שיש להם תוכנת התקנה אחת].
   3. מידע נוסף על גירסת פלג ראה כאן
4. כללי
   1. על הלקוח לגבות את קבצי ההתקנה שקיבל, כדי שיוכל להתקין את התוכנות שלו מחדש לאחר פירמוט המחשב, או במקרה שהמחשב יצא מכלל שימוש ורוצה להתקין במחשב חילופי. במקרה של אובדן קבצי ההתקנה, הלקוח יידרש לרכוש את התוכנות מחדש.
   2. התקנת התוכנות במחשב וירטואלי מחייבת רכישת גירסת פלאג.
   3. התקנת או הסרת התוכנות תתבצע רק דרך שליטה מרחוק.
   4. הלקוח לא יכול להעביר את הבעלות על התוכנות לאחרים בין בתשלום ובין בחינם, בין בגירסת קוד נגדי ובין בגירסת פלג.
   5. הרוכש גירסת קוד נגדי ורוצה לעבור לגירסת פלאג, עליו לשדרג תחילה לגירסה האחרונה של אותה תוכנה, וכן לתת גישה למחשב בשליטה מרחוק, כדי לעשות הסרת רשיון לגירסת הקוד הנגדי.
   6. המחירים בקטלוג זה כוללים מע"מ
   7. המחירים בקטלוג זה הם עבור התקנה במחשב אחד בלבד, ורק בגירסת פלג אפשר להתקין בכמה מחשבים.
   8. אין התחייבות שהתוכנות או התוספים יעבדו על וינדוס פרוץ או אופיס פרוץ.
   9. הרוכש תוכנה או תוספים, יכול להתנסות בהם במשך 7 ימים, אם אחרי זה לא יהיה מרוצה, יהיה זכאי להחזר כספי מלא בניכוי 100 ש"ח לכל תוכנה [כמה תוספים לוורד - נחשבים לתוכנה אחת, כיון שיש להם תוכנת התקנה אחת]
      • על הלקוח לספק שליטה מרחוק לצורך הסרת הרשיון מהמחשב.
      • תקף בגירסת קוד נגדי בלבד ולא בגירסת פלאג.
      • לא תקף בתוספים או תוכנות שעברו התאמה אישית.
   10. אין התחייבות שהתוכנות או התוספים שנרכשו בעבר - יעבדו על גירסאות חדשות של וינדוס או אופיס - שלא היו קיימות בעת רכישת התוכנות או התוספים.
       • הרוצה לעבור לגירסת אופיס או וינדוס חדשה, עליו לברר תחילה מה יהיו ההשלכות של המעבר על התוכנות או התוספים שרכש.
       • תמיד אפשר להשיג תוכנות ותוספים עדכניים המתאימים לכל גירסאות האופיס והוינדוס החדשים ביותר.